Certificatie "European Lotteries"
De Nationale Loterij is de enige verantwoordelijke speloperator in België.
Loterijspelen vormen geen « gewone » economische bedrijvigheid. Op diverse vlakken houden ze risico’s in: volksgezondheid, criminaliteit, witwaspraktijken. Precies daarom heeft de Nationale Loterij haar opdracht ontvangen van overheidswege: de Belgische Staat heeft haar de taak gegeven om in de maatschappelijke context het spelgedrag te kanaliseren en te omkaderen.
In een sterk concurrerende omgeving als de kansspelsector was de « Responsible Gaming »-certificatie van European Lotteries (de Europese Loterijenvereniging) een absolute « must » geworden voor de Nationale Loterij.
Om die « Verantwoord Spel »-certificatie te verkrijgen, moest de Nationale Loterij haar bedrijvigheid in overeenstemming brengen met een reeks van Europese normen waarin bepaalde regels worden vastgelegd waarvan er sommige overigens al geruime tijd bij de Nationale Loterij van toepassing zijn.
De Europese normen in kwestie bestaan uit tien « onderdelen » of « werkniveaus » waaraan de leden van European Lotteries dienen te voldoen om aanspraak te kunnen maken op de « Responsible Gaming »-certificatie. In ieder onderdeel worden er duidelijk omschreven taken opgelegd:
-
wetenschappelijk onderzoek over de problematiek van de geldspelen: de loterij in kwestie moet kunnen aantonen dat zij actief betrokken is bij onderzoekswerk naar de sociale impact van geldspelen.
-
Vorming van de personeelsleden: de loterij die de certificatie wil behalen, dient haar medewerkers op te leiden opdat zij in hun dagelijkse, operationele taken een verantwoordelijke houding aannemen.
-
Vorming van de verkooppunten: om de verkooppunten ondersteuning te geven in de contacten met hun klanten, moeten zij de vereiste opleidingssessies én het vereiste informatiemateriaal ontvangen.
-
Bij de ontwikkeling van nieuwe speltypes dienen de specifieke « verslavingsrisico’s » in kaart te worden gebracht en dient vervolgens alles in het werk te worden gesteld om die risico’s zo veel mogelijk te beperken.
-
Wanneer de betrokken loterij beschikt over onlinespeelkanalen, dan moeten er periodieke en onafhankelijke controleprocedures worden ingevoerd.
-
Reclame en marketing: de vereiste Codes dienen te worden ingevoerd én toegepast; in die context dient de loterij in kwestie ervoor te zorgen dat geen enkele boodschap noch reclame-operatie aanleiding zou kunnen vormen voor minderjarigen en andere « kwetsbare groepen » om te spelen.
-
Behandeling van “probleemspelers”: de betrokken loterij moet kunnen aantonen dat ze zich op een actieve manier inzet in het kader van organisaties, behandelingscentra of medische professionals, om op die manier een beter zicht te krijgen op de impact van kansspelen op « probleemspelers ».
-
Vorming van de spelers: bij elk loterijspel dient het grote publiek op een correcte manier te worden geïnformeerd over de winstkansen en over de verslavingsrisico’s. Daarenboven dient er op ieder spel duidelijk melding te worden gemaakt van het verkoopsverbod aan minderjarigen.
-
Verbintenis tegenover de verschillende stakeholders: alle stakeholders van de loterij in kwestie moeten regelmatig worden geraadpleegd én worden geïnformeerd over de vorderingen van het “verantwoord-spelbeleid”.
-
Door middel van informatie en metingen dient de betrokken loterij er zich regelmatig van te vergewissen of de certificatieprocedure vlot verloopt in vergelijking met de opgelegde normen.
Om aan die Europese normen te beantwoorden en dus te kunnen worden gecertificeerd, moeten de leden van European Lotteries na een onafhankelijke audit voor elk van de bovengenoemde onderdelen minstens 75 van de 100 punten scoren.
In dat opzicht kreeg de Nationale Loterij begin december 2010 uitstekend nieuws: na een gunstig verlopen onafhankelijke audit, verricht door de firma Arthur D. Little, ontving de Nationale Loterij officieel de certificatie van “Verantwoordelijk Speloperator”, in overeenstemming met de bepaling van dat begrip door European Lotteries. Aldus wordt de Nationale Loterij in ons land de enige officieel erkende verantwoordelijke speloperator. Bovendien behoort de Nationale Loterij nu tot het “koppeloton” van de eerste twintig leden van European Lotteries (op een totaal van 72) die beantwoorden aan de strengste normen op het vlak van het “verantwoord spel”.
Deze “Verantwoord Spel”-certificatie is voor de Nationale Loterij weliswaar geen garantie dat zij haar monopolie zal behouden, maar ligt wel perfect in de lijn van haar takenpakket.