FAQ
Wat moet u doen wanneer uw deelnemingsticket fout werd afgedrukt?
Wanneer u constateert dat het deelnemingsticket dat u door uw verkooppunt werd overhandigd om een of andere reden slecht is afgedrukt (onvoldoende inkt, moeilijk leesbare getallencombinaties, onleesbare streepjescode), dan kunt u opnieuw terecht in hetzelfde verkooppunt dat een halfuur de tijd heeft om uw deelnemingsticket te annuleren en u een ander deelnemingsticket af te leveren zonder enige onvolkomenheid. Die annuleringsprocedure mag door een verkooppunt enkel worden gebruikt in strikt beperkte gevallen, o.a. wanneer het door de printer geproduceerde deelnemingsticket een fout vertoont.
Bij diefstal of verlies, kan de dader of de vinder mijn winst innen?
De Nationale Loterij erkent slechts één eigenaar van een biljet of deelnemingsticket, namelijk de drager ervan.
Hoe kan ik eventuele klachten indienen?
Als u deelneemt aan de spelen van de Nationale Loterij en u wenst een klacht in te dienen, kunt u deze indienen bij het Contactpunt dat de Nationale Loterij opzette. Dit is een punt waar de klachten van de gebruikers over de spelen van de Nationale Loterij verzameld worden.
U kunt u klacht schriftelijk indienen :
- per post aan de Nationale Loterij, Contactpunt, Belliardstraat 25-33 in 1040 Brussel;
- per fax op 02/238.45.30;
- via de rubriek "stelt uw vragen".
Uw klacht moet vergezeld zijn van alle informatie en documenten die het onderzoek van uw klacht kunnen vereenvoudigen.
De Nationale Loterij verbindt zich ertoe uw klacht met alle vereiste spoed en ernst te behandelen.
Hoeveel tijd heb ik om mijn winst te gaan ontvangen?
Voor Lotto-Joker, Euro Millions, Keno en Pick-3, 20 weken vanaf de trekking waarmee is gewonnen.
Voor loterijbiljetten tot 2 maanden na de datum waarop de verkoop van de uitgifte waartoe het winnend biljet behoort, werd afgesloten
Kan ik een trekking bijwonen?
Alle trekkingen zijn openbaar. Om er een bij te wonen moet u wel een schriftelijke aanvraag richten aan de Nationale Loterij
Mag het personeel van de Nationale Loterij meespelen?
Ja, aangezien het lot en het lot alleen de winnaars aanwijst.
Verlopen de trekkingen wel eerlijk?
Natuurlijk, de trekkingen zijn trouwens openbaar en staan onder het toezicht van een gerechtsdeurwaarder.
Waar zijn mijn winsten inbaar?
U kunt uw winnend biljet inruilen in het verkooppunt van uw keuze, mits het bedrag niet hoger is dan :
- 1.000 EUR, voor de verkooppunten die het volledige productengamma van de Nationale Loterij aanbieden (krasbiljetten en loterijen met nummers).
Op vrijwillige basis kunnen de verkooppunten winsten uitbetalen tot 2000 EUR .Boven de genoemde limiet, gaat u naar een Regionaal Kantoor van de Nationale Loterij of naar de centrale zetel van de Nationale Loterij.Daar wordt op uw naam, hoe groot uw winst ook is, tegen inlevering van het winnende biljet het gewonnen bedrag overgeschreven.
Voor elke uitgifte van biljetten wordt de afsluitingsdatum van de uitbetaling van de loten bekend gemaakt door de Nationale Loterij via affiches in de verkooppunten.
Waarom wordt een trekking niet rechtstreeks uitgezonden?
Om redenen die verband houden met de zendschema's.
Wat gebeurt er met het geld indien niemand de hoogste Lotto-prijs wint?
Voor een trekking op zaterdag gaat dit bedrag naar de hoogste prijs van de volgende zaterdagtrekking en voor een trekking op woensdag naar de volgende woensdag.
Wat ingeval van geschil bij een speelpot?
Bij deelneming in groep komt de Nationale Loterij niet tussen in geschillen die tussen de groepsleden kunnen ontstaan.
Worden de winsten belast?
Neen! Alle loten zijn vrijgesteld van elke belasting.
Zijn er bestanden met alle resultaten van de trekkingsspelen?
Ja, vanop deze site kunt u een Excel-bestand downloaden met alle resultaten of u kan ze raadplegen met behulp van een zoekmachine.
Zijn er veel niet opgehaalde winsten?
Zowat 1% van de totale winst.