Ik krijg geen e-mail waarmee ik mijn wachtwoord kan resetten. Wat moet ik doen?

Question

Accepted Answer

Het onderwerp van de e-mail is ‘Kies een nieuw wachtwoord‘ en de afzender is ‘Nationale Loterij: account@services.nationale-loterij.be’

Als je nog steeds geen e-mail hebt ontvangen om je wachtwoord te resetten 2 à 3 minuten nadat je je e-mailadres hebt ingevoerd op de pagina ‘Wachtwoord vergeten of herstellen’, dan zijn er meerdere dingen die je kunt controleren:

Controleer of je wel het e-mailadres gebruikt dat gelinkt is aan je Nationale Loterij account

Misschien heb je wel meerdere e-mailadressen en dus meerdere inboxen. Ga na in welke inbox je gewoonlijk de e-mails van de Nationale Loterij ontvangt en voer dat adres in op de pagina ‘Wachtwoord vergeten of herstellen’. Als je niet meer weet welk e-mailadres aan je Nationale Loterij account gelinkt is of als dat adres niet meer bestaat, neem dan contact op met onze klantendienst.

Controleer de folder met junkmails

Het kan zijn dat de e-mails verzonden door de Nationale Loterij als spam aanzien worden en bijgevolg geweigerd worden door je inbox. Ga dus een kijkje nemen in de spam of ongewenste e-mail folder. Tip: om ervoor te zorgen dat e-mails in je inbox terechtkomen (en niet in je junkmail), voeg je het e-mailadres van de afzender toe aan je adresboek of aan je lijst vertrouwde afzenders.

Controleer je hele inbox

Raadpleeg de helpsectie van je e-maildienst voor meer informatie hierover. Als je inbox onderverdeeld is in meerdere tabbladen (bijv. ‘Primair/Reclame/Sociaal’ in Gmail of ‘Prioriteit/ Overige’ in Outlook Mobile), zoek dan in elk tabblad naar de e-mails van de Nationale Loterij.

Controleer je lijst met geblokkeerde afzenders

Mogelijk heb je in het verleden een of meer adressen geblokkeerd die de Nationale Loterij gebruikt om je aan te spreken, zoals no-reply@service.nationale-loterij.be, play@services.nationale-loterij.be of account@services. nationale-loterij.be. Controleer dus of er in je lijst met geblokkeerde afzenders een adres staat dat nationaleloterij.be of loterie-nationale.be bevat en deblokkeer dat adres zo nodig. Raadpleeg de helpsectie van je e-maildienst voor meer informatie hierover.

Controleer je e-mailregels

Mailregels kunnen je helpen je inbox te organiseren door berichten te verwijderen, te verplaatsen, te sorteren of te markeren op basis van afzender, onderwerp of andere criteria. Het is mogelijk dat er een regel tussen zit die verhindert dat je bepaalde berichten in je inbox kunt bekijken. Controleer of dit het geval is.

Controleer of je inbox vol zit

Als je inbox vol zit, kan je geen berichten meer ontvangen. Als dat het geval is, maak dan ruimte vrij door onnodige berichten te verwijderen of door de opslagcapaciteit van je inbox te vergroten.

Als niets van dit alles van toepassing is op je probleem

Als je al die zaken hebt nagezien en je in je inbox nog steeds geen e-mail ziet waarmee je je wachtwoord kunt resetten, contacteer dan onze klantendienst. Dit doe je ofwel per telefoon op het gratis nummer 0800 99 762, ofwel via ons contactformulier.

Niet gevonden wat je zocht?

Hulp nodig?

Privacy en veiligheid

Hoe en waar spelen

Meer dan spelen